La subrogation de salaire, un droit essentiel pour les salariés en arrêt de travail, garantit le maintien du revenu durant leur absence. Bien que protecteur, ce mécanisme suscite souvent inquiétudes et confusion. Une stratégie de communication digitale RH transparente et proactive se révèle être un outil puissant pour dissiper ces craintes, augmenter l'engagement collaborateur et instaurer un climat de confiance au sein de l'entreprise.
En adoptant une stratégie de communication digitale RH efficace, les entreprises peuvent non seulement informer clairement leurs employés sur leurs droits et les procédures à suivre, mais également démontrer un engagement fort envers leur bien-être. Cela contribue à renforcer la confiance, à réduire l'anxiété, améliorer l'expérience globale des employés, et à augmenter le sentiment de sécurité, notamment lors de périodes potentiellement stressantes comme un arrêt de travail. L'impact positif se reflète aussi dans l'augmentation de la fidélisation des talents.
Comprendre les sources d'inquiétude des salariés concernant la subrogation de salaire
Pour apaiser les inquiétudes liées à la subrogation de salaire, il est crucial de comprendre leur origine. La complexité du système de maintien de salaire, le manque d'information claire sur les obligations légales, et l'opacité perçue des processus administratifs contribuent à l'anxiété des employés. Identifier les points de friction permet d'adapter la stratégie de communication digitale RH, répondant aux besoins spécifiques de chaque collaborateur et renforçant la marque employeur.
Manque d'information et complexité administrative
La subrogation de salaire implique plusieurs étapes, depuis la déclaration de l'arrêt de travail jusqu'au versement du maintien de salaire. Le salarié doit transmettre les justificatifs nécessaires à son employeur et à la Sécurité Sociale, une tâche perçue comme complexe, surtout en période de maladie ou d'accident. Les questions abondent : "Qui paie mon salaire pendant mon arrêt? Quand vais-je le recevoir? Comment est calculé le montant du maintien de salaire?". Ces questions témoignent d'un réel besoin d'information claire, structurée et accessible sur le fonctionnement de la subrogation de salaire.
Il est impératif de détailler les rôles de chaque acteur impliqué dans le processus de subrogation de salaire: l'employeur (gestionnaire de paie et RH), la Sécurité Sociale (CPAM), et, le cas échéant, la mutuelle santé. Une explication étape par étape des démarches à effectuer permet au salarié de mieux appréhender le processus et de se sentir plus en contrôle de la situation. La transparence sur les délais de traitement de chaque étape de la subrogation de salaire est également primordiale pour éviter les frustrations et les inquiétudes liées à l'attente.
- Explication claire et détaillée des différentes étapes du processus de subrogation
- Détail précis des rôles et des responsabilités de chaque partie prenante (employeur, Sécurité Sociale, mutuelle)
- Indication claire des délais de traitement habituels pour chaque étape, permettant de gérer les attentes
- Mise à disposition de modèles de documents pour faciliter la transmission des informations
Craintes financières et perception d'insécurité
La principale source d'inquiétude pour les salariés est la peur légitime de se retrouver sans revenu pendant leur arrêt de travail. Cette crainte est exacerbée lorsque le salarié a des charges financières importantes, telles qu'un prêt immobilier, des échéances de crédit à la consommation, ou des dépenses significatives liées à ses enfants. L'idée de ne pas pouvoir honorer ses engagements financiers peut engendrer un stress considérable et une dégradation du bien-être psychologique. Un retard dans le versement de la subrogation de salaire peut avoir des conséquences importantes sur la vie quotidienne du salarié, et il est crucial de tout mettre en œuvre pour éviter de telles situations.
Certains salariés peuvent également craindre que le montant du maintien de salaire (indemnités complémentaires) ne soit pas suffisant pour couvrir leurs dépenses habituelles. Il est donc essentiel de communiquer clairement et de manière transparente sur le mode de calcul du maintien de salaire (taux de maintien de salaire) et de fournir des exemples concrets adaptés à différentes situations. Une communication transparente sur les éventuelles déductions ou retenues (cotisations sociales, impôt sur le revenu) contribue également à instaurer un climat de confiance et de transparence.
Confusion avec d'autres dispositifs et manque de transparence
La subrogation de salaire est souvent confondue avec d'autres prestations sociales, comme les indemnités journalières versées directement par la Sécurité Sociale (IJSS) ou le complément de salaire versé directement par l'employeur en l'absence de subrogation. Cette confusion peut engendrer une incompréhension du dispositif et alimenter les inquiétudes. L'absence de communication proactive de la part de l'employeur (services RH et paie) renforce ce sentiment de manque de transparence et nuit à la marque employeur. Il est donc indispensable de bien distinguer ces différentes prestations (IJSS, maintien de salaire, complément employeur) et d'expliquer clairement leur articulation au sein du dispositif global.
Il est crucial que le salarié comprenne précisément le montant qu'il va percevoir au titre de la subrogation de salaire et la date à laquelle ce versement sera effectué. Le manque de transparence sur les calculs effectués (prise en compte des IJSS, du taux de maintien de salaire, des cotisations sociales) et les dates de versement peut alimenter la suspicion et la défiance envers l'employeur. L'entreprise doit s'efforcer de fournir des informations claires et détaillées sur les montants versés (bulletin de paie explicatif) et les dates de paiement. La possibilité pour le salarié de poser des questions et d'obtenir des réponses rapides et personnalisées est également essentielle pour instaurer un climat de confiance et de transparence.
Témoignages ou exemples concrets (anonymisés)
Un salarié nous confiait récemment : "J'étais très inquiet lors de mon arrêt maladie. Je ne savais pas qui contacter au sein de l'entreprise, ni comment j'allais être payé. J'ai fini par trouver l'information sur l'intranet de l'entreprise, mais c'était difficile à comprendre et le vocabulaire était très technique." Cet exemple illustre parfaitement l'importance cruciale d'une communication claire, accessible et vulgarisée pour tous les salariés. Un autre salarié témoignait : "J'ai eu un problème avec le versement de mon salaire pendant mon arrêt de travail, et j'ai eu beaucoup de mal à obtenir des informations de la part de mon employeur. J'ai dû relancer plusieurs fois le service RH avant d'obtenir une réponse claire et précise à ma question." Cet exemple souligne la nécessité impérative d'une réactivité accrue et d'une meilleure communication de la part des services RH et paie des entreprises.
Prenons l'exemple d'un employé, touché par une affection de longue durée (ALD), qui s'inquiète légitimement de l'impact de ses arrêts de travail répétés sur son budget personnel. Une communication personnalisée de la part du service RH, lui expliquant le montant exact de son maintien de salaire pendant la durée de son arrêt et les dates prévisionnelles de versement, pourrait considérablement réduire son stress et lui apporter un sentiment de sécurité. Ou encore, imaginons un jeune salarié, récemment embauché, qui ne connaît absolument pas le fonctionnement du système de la subrogation de salaire. La mise à disposition d'une vidéo explicative simple et ludique, accessible en ligne, pourrait l'aider à comprendre ses droits et les démarches à effectuer en cas d'arrêt de travail. En France, près de 70% des salariés se disent préoccupés par la potentielle perte de revenus en cas d'arrêt maladie prolongé, ce qui souligne l'importance cruciale de ce sujet pour les entreprises.
L'impact positif d'une communication digitale RH transparente et proactive
Une communication digitale RH efficace sur le thème de la subrogation de salaire est un investissement qui porte ses fruits à long terme. Elle renforce la confiance des salariés envers leur employeur, améliore significativement l'expérience employé et optimise les processus internes des services RH et paie. En misant sur la transparence, la proactivité et la personnalisation, l'entreprise démontre concrètement son engagement envers le bien-être de ses collaborateurs et favorise un climat de travail serein, propice à la performance et à l'épanouissement professionnel.
Rassurer et renforcer la confiance
Une communication digitale RH transparente et proactive permet à l'entreprise de démontrer concrètement son engagement envers le bien-être de ses salariés. En informant clairement les employés sur leurs droits en matière de subrogation de salaire et sur les procédures à suivre en cas d'arrêt de travail, l'entreprise humanise le processus et réduit significativement l'anxiété. Cela contribue à instaurer un climat de confiance et de transparence, où les salariés se sentent réellement soutenus et accompagnés par leur employeur, ce qui renforce leur engagement et leur fidélité.
La transparence est un élément essentiel pour bâtir une relation de confiance durable avec les employés. En communiquant ouvertement sur les règles, les procédures et les délais de versement du maintien de salaire, l'entreprise démontre son intégrité et sa volonté de traiter ses salariés de manière équitable. Une communication personnalisée, réactive et empathique renforce également ce sentiment de confiance et d'écoute, en montrant aux salariés que leur bien-être est une réelle priorité pour l'entreprise.
- Amélioration du climat social au sein de l'entreprise
- Renforcement de l'engagement des collaborateurs
- Augmentation de la fidélisation des talents
Réduire la charge administrative (pour les RH et les salariés)
La mise en place d'une stratégie de communication digitale RH permet d'automatiser certains processus, de centraliser l'information au sein d'une plateforme unique et de faciliter l'accès aux documents et aux formulaires nécessaires en cas d'arrêt de travail. Cela permet de réduire considérablement la charge administrative, tant pour les équipes RH et paie que pour les salariés. Les professionnels des RH peuvent ainsi consacrer davantage de temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que l'accompagnement des salariés en difficulté ou la mise en place de programmes de bien-être au travail.
La création d'un espace dédié sur l'intranet de l'entreprise, comprenant une FAQ détaillée répondant aux questions les plus fréquentes, ainsi que des documents téléchargeables (formulaires de déclaration d'arrêt de travail, modèles de certificats médicaux, etc.), permet aux salariés de trouver rapidement les réponses à leurs questions sans avoir à solliciter systématiquement le service RH. Cela réduit significativement le nombre de demandes d'information adressées aux équipes RH et libère du temps précieux pour des activités plus stratégiques. Selon une enquête menée auprès d'entreprises de toutes tailles, près de 25% des demandes adressées quotidiennement au service RH concernent des questions relatives à la subrogation de salaire, ce qui souligne l'importance de rationaliser ce processus.
Améliorer l'expérience employé
En offrant un service personnalisé, proactif et réactif, la communication digitale RH contribue à améliorer significativement l'expérience employé. Elle facilite la compréhension du dispositif de subrogation de salaire, en expliquant clairement les droits et les obligations de chaque partie prenante. Elle permet également aux salariés de suivre en temps réel l'état d'avancement de leur dossier d'arrêt de travail, depuis la déclaration de l'arrêt jusqu'au versement du maintien de salaire. Cette transparence et cette accessibilité renforcent le sentiment de contrôle et de maîtrise de la situation chez les salariés, ce qui contribue à réduire leur anxiété et leur stress.
La possibilité pour les salariés de poser des questions en ligne (via un chatbot, un formulaire de contact ou un forum de discussion) et d'obtenir des réponses rapides, précises et personnalisées est également un facteur clé d'amélioration de l'expérience employé. La mise en place d'un chatbot intelligent ou d'une assistance virtuelle, capable de répondre aux questions les plus fréquentes et d'orienter les salariés vers les ressources appropriées, permet de désengorger les services RH et d'offrir un service disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Selon une étude récente menée par un cabinet spécialisé, près de 80% des salariés se disent plus satisfaits de leur expérience employé lorsqu'ils bénéficient d'un système de communication digitale RH réactif, personnalisé et accessible en permanence.
Optimiser les processus RH
Une communication digitale RH efficace permet de diminuer considérablement le nombre de demandes d'information adressées au service RH, de libérer du temps pour les tâches à plus forte valeur ajoutée (accompagnement des salariés, gestion des talents, etc.) et de réduire le risque d'erreurs et de litiges liés à une mauvaise compréhension du dispositif de subrogation de salaire. En automatisant certains processus répétitifs et en centralisant l'information au sein d'une plateforme unique, l'entreprise optimise ses processus RH et gagne en efficacité, ce qui se traduit par une réduction des coûts et une amélioration de la qualité du service rendu aux salariés.
La digitalisation des processus permet également de mieux suivre les dossiers d'arrêt de travail des salariés et de garantir le respect des délais légaux en matière de versement du maintien de salaire. Cela réduit le risque de contentieux prud'homaux et améliore la relation de confiance entre l'entreprise et ses salariés. La mise en place d'un tableau de bord de suivi des indicateurs clés de performance (KPI), tels que le nombre de demandes d'information relatives à la subrogation de salaire, le temps de réponse moyen du service RH, le taux de satisfaction des salariés et le nombre de litiges prud'homaux liés au maintien de salaire, permet de mesurer l'efficacité de la stratégie de communication digitale RH et d'identifier les axes d'amélioration. Il est estimé que la digitalisation des processus RH permet aux entreprises de réduire leurs coûts administratifs de près de 20% en moyenne, tout en améliorant la qualité du service rendu aux salariés.
Outils et stratégies de communication digitale pour la subrogation de salaire
Une large gamme d'outils et de stratégies de communication digitale peuvent être mis en œuvre par les entreprises pour informer, rassurer et accompagner leurs salariés concernant la subrogation de salaire. Le choix des outils et des stratégies les plus pertinents dépend des besoins spécifiques, des ressources disponibles et de la culture de chaque entreprise. Il est cependant essentiel d'adapter la communication au public cible (les salariés) et de privilégier les canaux de communication les plus utilisés par les employés (intranet, email, applications mobiles, réseaux sociaux d'entreprise, etc.).
Création d'un espace dédié sur l'intranet de l'entreprise
L'intranet de l'entreprise constitue un outil précieux pour centraliser l'information relative à la subrogation de salaire et la rendre facilement accessible à tous les salariés. La création d'un espace dédié à ce sujet au sein de l'intranet permet de structurer l'information de manière claire et intuitive, en proposant une page d'information complète et détaillée expliquant le fonctionnement du dispositif, une FAQ répondant aux questions les plus fréquemment posées par les salariés, des documents et formulaires téléchargeables (arrêt maladie, etc.), des exemples concrets de calcul du maintien de salaire, ainsi que les coordonnées des personnes référentes au sein de l'entreprise (service RH, service paie, etc.).
Il est primordial de veiller à ce que cet espace dédié à la subrogation de salaire soit facile à naviguer et à comprendre, même pour les salariés qui ne sont pas familiers avec le jargon juridique et administratif. L'utilisation de visuels (infographies, schémas, vidéos explicatives) et de textes vulgarisés permet de simplifier la compréhension des concepts complexes et de rendre l'information plus accessible. Il est également impératif de tenir cet espace à jour de manière régulière, en intégrant les évolutions législatives et réglementaires et en répondant aux nouvelles questions des salariés. Un intranet bien conçu et régulièrement mis à jour est un outil puissant pour informer et rassurer les salariés en matière de subrogation de salaire.
- Structuration claire et intuitive de l'information
- Utilisation de visuels et de textes vulgarisés pour faciliter la compréhension
- Mise à jour régulière des informations
Utilisation d'outils de communication interne
Les outils de communication interne, tels que les newsletters, les vidéos explicatives, les webinaires et les forums de discussion, peuvent être utilisés de manière efficace pour informer, sensibiliser et engager les salariés sur le thème de la subrogation de salaire. Les newsletters permettent de diffuser régulièrement des informations sur les actualités et les évolutions en matière de subrogation de salaire (nouvelles lois, modifications des procédures, etc.). Les vidéos explicatives et les tutoriels permettent de simplifier la compréhension du processus de subrogation de salaire, en illustrant concrètement les différentes étapes et en répondant aux questions les plus fréquentes. Les webinaires et les sessions de questions/réponses en direct avec les équipes RH et paie permettent de créer un dialogue direct avec les salariés, de répondre à leurs questions en temps réel et de dissiper leurs inquiétudes.
Les forums de discussion et les espaces de collaboration en ligne permettent aux salariés de poser leurs questions, de partager leurs expériences et de s'entraider mutuellement. Il est cependant important de modérer ces forums afin d'éviter la diffusion d'informations erronées ou de propos inappropriés. La stratégie de communication interne doit être adaptée au public cible (les salariés) et privilégier les canaux de communication les plus utilisés par les employés (email, applications de messagerie instantanée, réseaux sociaux d'entreprise, etc.). Il est essentiel de veiller à la pertinence et à la qualité des informations diffusées, ainsi qu'à la réactivité des équipes RH et paie pour répondre aux questions des salariés.
Mise en place d'un chatbot ou d'une assistance virtuelle
La mise en place d'un chatbot ou d'une assistance virtuelle, alimentée par l'intelligence artificielle (IA), peut permettre de répondre de manière automatisée aux questions les plus courantes des salariés en matière de subrogation de salaire et de les orienter vers les ressources appropriées (documents, formulaires, contacts, etc.). Ces outils permettent d'offrir un service disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui est particulièrement appréciable pour les salariés qui travaillent en horaires décalés ou qui ont des difficultés à contacter les services RH et paie pendant les heures de bureau.
Il est important de s'assurer que le chatbot ou l'assistance virtuelle est bien paramétré, qu'il dispose d'une base de connaissances complète et à jour, et qu'il est capable de répondre aux questions des salariés de manière précise, pertinente et personnalisée. Un suivi régulier est nécessaire pour identifier les questions qui ne sont pas bien traitées par le chatbot et améliorer les réponses proposées. L'utilisation d'un chatbot ou d'une assistance virtuelle peut permettre de désengorger les services RH et paie, de réduire les coûts de support et d'améliorer la satisfaction des salariés.
Personnalisation de la communication
La personnalisation de la communication est un facteur clé de succès pour informer et rassurer les salariés en matière de subrogation de salaire. L'envoi d'emails personnalisés à chaque salarié en arrêt de travail, contenant des informations claires et précises sur le montant de son maintien de salaire, les dates de versement prévisionnelles, les démarches à effectuer et les contacts utiles, permet de créer une relation de confiance et de fidéliser les salariés. Un suivi proactif de l'état d'avancement du dossier de chaque salarié, en le tenant informé des différentes étapes (réception de l'arrêt de travail, calcul du maintien de salaire, versement, etc.), est également très apprécié.
Il est crucial de s'assurer que les informations fournies aux salariés sont exactes, à jour et adaptées à leur situation personnelle. L'utilisation d'outils de CRM (Customer Relationship Management) et de marketing automation permet de segmenter les audiences et de personnaliser la communication en fonction des caractéristiques de chaque salarié (ancienneté, catégorie professionnelle, situation familiale, etc.). Une communication personnalisée et réactive renforce le sentiment de considération et d'écoute chez les salariés, et contribue à améliorer leur expérience employé. Selon une étude récente, près de 30% des entreprises ont mis en place des outils de personnalisation de la communication RH, et ce chiffre est en constante augmentation.
Utilisation d'applications mobiles
Les applications mobiles constituent un canal de communication privilégié pour toucher les salariés, notamment les plus jeunes, qui utilisent massivement leur smartphone au quotidien. La mise en place d'une application mobile dédiée à la gestion des arrêts de travail permet aux salariés de déclarer leur arrêt en quelques clics, de transmettre les documents nécessaires (certificat médical, etc.), de suivre en temps réel l'évolution de leur dossier, de consulter les informations relatives à leur maintien de salaire et de contacter facilement les services RH et paie.
L'application mobile permet également d'envoyer des notifications push aux salariés pour les informer des étapes importantes de la gestion de leur arrêt de travail (réception de l'arrêt, versement du maintien de salaire, etc.) et pour leur rappeler les échéances à respecter. Il est important de s'assurer que l'application mobile est facile à utiliser, qu'elle est compatible avec les différents systèmes d'exploitation (iOS et Android) et qu'elle respecte les règles de sécurité et de confidentialité des données personnelles. La mise en place d'une application mobile peut améliorer considérablement l'expérience employé, faciliter la communication entre l'entreprise et ses salariés et optimiser la gestion des arrêts de travail.
Bonnes pratiques et conseils pour une communication digitale RH réussie
Une communication digitale RH réussie, notamment sur le thème de la subrogation de salaire, repose sur plusieurs facteurs clés de succès : la clarté et la simplicité du langage utilisé, la transparence et l'honnêteté dans les informations diffusées, la proactivité et la réactivité des équipes RH et paie, la formation des équipes aux outils de communication digitale, le recueil de feedback auprès des salariés et l'amélioration continue de la stratégie de communication.
Clarté et simplicité du langage
Il est essentiel d'utiliser un langage clair, simple et accessible à tous, en évitant le jargon juridique et administratif. Les concepts complexes (subrogation, maintien de salaire, IJSS, etc.) doivent être expliqués de manière simple et vulgarisée, en utilisant des exemples concrets et des analogies. L'objectif est de rendre l'information compréhensible par tous les salariés, quel que soit leur niveau de qualification ou leur familiarité avec le droit du travail.
Il est recommandé de faire relire les communications par des personnes non spécialisées (des salariés d'autres services, par exemple) afin de s'assurer qu'elles sont claires, compréhensibles et exemptes de jargon. La simplicité du langage est un facteur clé pour capter l'attention des salariés, faciliter la compréhension et susciter l'adhésion.
- Éviter absolument le jargon juridique et administratif
- Privilégier un vocabulaire simple, courant et accessible à tous
- Illustrer les concepts complexes avec des exemples concrets et des analogies
Transparence et honnêteté
Il est crucial d'être transparent et honnête dans la communication avec les salariés, en n'hésitant pas à aborder les difficultés potentielles (délais de traitement, erreurs de calcul, etc.) et en expliquant clairement les procédures à suivre en cas de problème. Il est également important de répondre honnêtement aux questions des salariés, même si la réponse n'est pas toujours celle qu'ils souhaitent entendre. La transparence et l'honnêteté sont des gages de confiance et de crédibilité.
En communiquant ouvertement et honnêtement avec les salariés, l'entreprise démontre son respect et sa considération envers ses collaborateurs. Cela permet de bâtir une relation de confiance durable, de renforcer l'engagement des salariés et de fidéliser les talents.
Proactivité et réactivité
Il est important d'anticiper les questions et les inquiétudes des salariés en matière de subrogation de salaire et de leur fournir une information claire, précise et accessible avant même qu'ils ne la sollicitent. La mise en place d'un système de suivi des demandes d'information permet de garantir que toutes les questions des salariés sont traitées dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin.
La proactivité et la réactivité démontrent l'engagement de l'entreprise envers ses salariés et contribuent à améliorer leur expérience employé. En étant à l'écoute de leurs besoins et en répondant rapidement à leurs questions, l'entreprise favorise un climat de confiance, de collaboration et de bien-être au travail. Selon une enquête récente, près de 85% des salariés estiment que la réactivité de leur employeur est un facteur clé de satisfaction et de fidélisation.
Formation des équipes RH et paie
Il est essentiel de s'assurer que les équipes RH et paie sont parfaitement informées sur le dispositif de subrogation de salaire, sur les procédures à suivre et sur les outils de communication digitale mis à leur disposition. Il est également important de les former à la gestion des situations difficiles (erreurs de calcul, litiges, etc.) et à la communication empathique, afin qu'elles soient en mesure d'accompagner les salariés de manière efficace et humaine.
Les équipes RH et paie sont les interlocuteurs privilégiés des salariés en matière de subrogation de salaire. Il est donc impératif qu'elles disposent des compétences et des connaissances nécessaires pour répondre à leurs questions, les conseiller et les accompagner dans leurs démarches. Une formation continue est indispensable pour maintenir leurs compétences à jour et pour leur permettre de s'adapter aux évolutions législatives et réglementaires.
Recueil de feedback et amélioration continue
Il est important de solliciter régulièrement le feedback des salariés sur la qualité de la communication en matière de subrogation de salaire et d'analyser les données d'utilisation des outils digitaux (nombre de visites de l'intranet, taux d'ouverture des emails, etc.). Cela permet d'identifier les points forts et les points faibles de la stratégie de communication, d'adapter la communication en fonction des besoins et des attentes des salariés et d'améliorer continuellement les outils et les supports mis à leur disposition.
Le recueil de feedback et l'amélioration continue sont des éléments essentiels d'une communication digitale RH réussie. En étant à l'écoute de ses salariés et en adaptant sa communication en fonction de leurs besoins, l'entreprise démontre son engagement envers leur bien-être, favorise un climat de travail serein et améliore son attractivité en tant qu'employeur.
Focus sur l'accessibilité
L'accessibilité est un impératif catégorique. Il est crucial de s'assurer que les informations et les outils relatifs à la subrogation de salaire sont accessibles à tous les salariés, quel que soit leur niveau de compétence numérique, leur handicap ou leur langue maternelle. Cela implique de proposer des supports de communication adaptés aux différents profils (textes simples, vidéos sous-titrées, traductions, etc.) et de veiller à ce que les outils digitaux soient conformes aux normes d'accessibilité web (WCAG).
Il est également important de proposer des alternatives pour les salariés qui ne sont pas à l'aise avec les outils digitaux, telles que la mise à disposition d'informations sur support papier ou la possibilité de contacter directement les équipes RH et paie par téléphone ou en présentiel. L'accessibilité est un enjeu majeur d'inclusion et de non-discrimination, et elle contribue à renforcer l'engagement et la fidélité des salariés.